Webinar om forbedringsarbeid i Sbanken

I dette webinaret møter vi Gro Heidi Øvstegård Skarstein, Seksjonsleder for Kundesenter Sbanken. I over 20 år var Sbanken banken med de mest fornøyde kundene. En av bankens viktigste drivere var å lytte til kunden. I 2021 når det ble kjent at DNB ønsket å kjøpe Sbanken ble det kundeopprør en bank aldri har sett før. Gro Heidi vil gi oss et innblikk i

• Sbanken som konsept
• Hvordan banken jobber med forbedringsarbeid
• Hvordan de bruker kundeinnsikt inn i forbedringsarbeid
• Hvordan banken har klart å stå i og reise seg igjen etter voldsomt trykk ifra media
• Hvilket læringsutbytte de fikk fra denne prosessen? Ledere, medarbeidere og kunder
• Hvilke verktøy og strategier som ble brukt
• Hvordan det har vært for Gro som leder å stå i stormen når det kokte som verst.

Påmeldingslink